Contatos

Os clientes podem utilizar qualquer um dos canais de comunicação disponibilizados — todos são igualmente válidos. Quando um jogador conectado utiliza o chat online, o operador poderá identificá-lo automaticamente; em todos os outros casos, inclusive ao entrar em contato pelo chat sem estar conectado, o jogador deverá fornecer o ID da conta associado ao problema, a menos que sua dúvida seja de natureza geral.

Os agentes de atendimento ao cliente da Megapari estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso é óbvio, dada a abrangência internacional da empresa — essa é a única maneira de a Megapari atender plenamente os usuários em diferentes fusos horários, com diferentes horários de trabalho e diferentes calendários de feriados.

A Megapari está constantemente ampliando sua equipe de atendentes de atendimento ao cliente, o que lhe permite atender clientes em todos os idiomas mais falados, incluindo inglês, espanhol, francês, português e assim por diante. Ao mesmo tempo, a tecnologia moderna simplificou significativamente a comunicação entre os atendentes de atendimento ao cliente e os clientes que entram em contato com o suporte — graças à inteligência artificial, eles conseguem encontrar uma linguagem comum.

Se desejar receber uma resposta o mais rápido possível, os usuários do Megapari devem utilizar o serviço de chat online – o tempo de espera não ultrapassará alguns minutos, dependendo da carga de trabalho dos atendentes disponíveis naquele momento. O tempo de resposta pela linha de atendimento por telefone é, em geral, semelhante. As consultas enviadas por e-mail são respondidas com muito mais demora – em algumas horas e, às vezes, em um dia; no entanto, esse método de contato é preferível, pois permite o envio de anexos; além disso, às vezes é mais conveniente para os usuários não esperarem por uma resposta online, mas buscarem ajuda imediatamente – para que possam ler a resposta com atenção posteriormente.